PSİKOHELP PLATFORM GİZLİLİK POLİTİKASI

Sürüm 2.0 · Yürürlük tarihi: 26 Ekim 2026

İşbu Gizlilik Politikası (“Politika”), PSİKOHELP BİLİŞİM DANIŞMANLIK EĞİTİM HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“PsikoHelp”, “Şirket” veya “Platform”) tarafından işletilen internet sitesi, web tabanlı uygulamalar ve kullanıcı panelleri kapsamında uygulanan gizlilik ve bilgi güvenliği esaslarını açıklar.

Çerezler ve benzeri teknolojiler ayrı bir belge olan “Çerez Politikası”nda açıklanır. Kişisel verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplerle işlendiği ve kimlere aktarılabileceği ise ilgili Aydınlatma Metinlerinde yer alır. Bu Politika tek başına açık rıza metni değildir; açık rıza gereken hâllerde rıza ayrıca ve ilgili işlemle sınırlı olarak alınır.

1. PSİKOHELP’İN PLATFORM NİTELİĞİ

PsikoHelp; psikologların, klinik psikologların ve ilgili mevzuat kapsamında hizmet sunmaya yetkili diğer uzmanların mesleki süreçlerini dijital ortamda organize etmelerine, yürütmelerine ve takip etmelerine yardımcı olan teknoloji ve platform hizmetleri sunabilir.

Bu kapsamda psikolog profilleri, randevu ve takvim sistemleri, danışan yönetimi, güvenli iletişim, görüntülü görüşme altyapısı, seans ve mesleki kayıt araçları, psikolojik test araçları, form ve görev yönetimi, ilerleme takip araçları, finans ve faturalandırma araçları, kişisel web sitesi ve profil hizmetleri, eşleştirme sistemleri ve yapay zekâ destekli yardımcı araçlar sağlanabilir.

PsikoHelp’in bu teknolojik altyapıları sağlaması, psikoloğun yerine mesleki değerlendirme yaptığı veya psikoloğun mesleki sorumluluğunu üstlendiği anlamına gelmez.

Aksi ayrıca ve açıkça kararlaştırılmadığı sürece psikologlar PsikoHelp’in çalışanı değildir; kendi mesleki faaliyetlerini sahip oldukları mesleki yetki ve sorumluluk kapsamında bağımsız biçimde yürütürler.

2. PSİKOHELP İLE PSİKOLOG ARASINDAKİ SORUMLULUK AYRIMI

PsikoHelp; kendi kontrolündeki Platform altyapısının işletilmesi, kendi gerçekleştirdiği kişisel veri işleme faaliyetleri ve mevzuat uyarınca kendisine ait teknik ve idari yükümlülüklerden sorumludur.

Psikolog ise kendi mesleki faaliyeti kapsamında danışanın değerlendirilmesi, terapi veya danışmanlık sürecinin yürütülmesi, mesleki kararların verilmesi, testlerin seçilmesi ve yorumlanması, danışan kayıtlarının mesleki içeriği, gerekli mesleki bilgilendirme ve onamların alınması, kriz ve risk değerlendirmeleri ve yönlendirme kararlarından kendi hukuki ve mesleki yetkisi ölçüsünde sorumludur.

Platformun teknik altyapı sağlaması, tarafların kanundan doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

3. PLATFORM KAPSAMINDA İŞLENEBİLECEK VERİLER

Kullanılan hizmetin niteliğine göre Platformda kimlik ve iletişim bilgileri, kullanıcı hesabı bilgileri, işlem güvenliği verileri, IP ve cihaz bilgileri, randevu bilgileri, ödeme ve finansal işlem bilgileri, kullanıcı tercihleri, destek ve iletişim kayıtları, psikolog profil bilgileri, mesleki yeterlilik ve uzmanlık bilgileri ile kullanıcı tarafından Platforma girilen diğer bilgiler işlenebilir.

Platformun belirli özellikleri sağlık bilgileri veya psikolojik değerlendirmeler gibi özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesini de gerektirebilir.

Bu nitelikteki veriler için ilgili mevzuatın gerektirdiği daha yüksek koruma tedbirleri uygulanır.

Kişisel veri işleme faaliyetlerinin ayrıntıları ilgili Aydınlatma Metinlerinde açıklanır.

4. SAĞLIK VE PSİKOLOJİK VERİLER

Platformdaki bazı hizmetler; psikolojik değerlendirmeler, psikolojik test sonuçları, semptom kayıtları, terapi ilerleme bilgileri, seans notları, danışan geçmişine ilişkin bilgiler ve sağlık bilgilerinin işlenmesini gerektirebilir.

Bu veriler yalnızca hizmetin gerektirdiği kapsamda ve uygulanabilir mevzuata uygun biçimde işlenir.

Psikologların kendi mesleki faaliyetleri kapsamında Platforma girdikleri mesleki kayıtların içeriğinin hukuka ve mesleki kurallara uygunluğundan ilgili psikolog kendi yükümlülükleri ölçüsünde sorumludur.

5. VERİ MİNİMİZASYONU

PsikoHelp, kişisel verilerin belirli, açık ve meşru amaçlarla; işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü biçimde işlenmesi ilkesini benimser.

Kullanıcıların hizmet bakımından gerekli olmayan kişisel bilgileri Platforma girmemeleri; psikologların da mesleki kayıt oluştururken gereksiz kişisel verileri veya üçüncü kişilere ilişkin gereksiz bilgileri kaydetmemeleri gerekir.

6. VERİLERİN SAKLANDIĞI YER

PsikoHelp’in kendi Platform altyapısı kapsamında tuttuğu kişisel veriler Türkiye’de bulunan sistemlerde saklanır.

PsikoHelp tarafından yapay zekâ özellikleri kapsamında işlenen sağlık, psikolojik değerlendirme, test, semptom, terapi veya benzeri kullanıcı verileri yurt dışına gönderilmez.

Kullanıcının PsikoHelp’in kontrolü dışındaki bağımsız üçüncü taraf internet sitelerine veya hizmetlerine yönelmesi bu kapsamda değerlendirilmez.

PsikoHelp’in gelecekte yurt dışına kişisel veri aktarımı gerektiren yeni bir teknoloji veya hizmet kullanması durumunda, aktarım başlamadan önce yürürlükteki KVKK hükümleri kapsamında gerekli hukuki mekanizmalar oluşturulur ve ilgili kişiler gerektiği şekilde bilgilendirilir.

7. YAPAY ZEKÂ VE OTOMATİK SİSTEMLER

PsikoHelp bazı özelliklerde yapay zekâ, algoritmik analiz, otomatik raporlama, eşleştirme veya öneri sistemlerinden yararlanır. Bu sistemler kullanıcıya bilgilendirici çıktılar sunmak, psikologlara yardımcı taslaklar hazırlamak ve eşleştirme önerileri oluşturmak amacıyla kullanılır.

Yapay zekâ çıktıları tanı koymaz, tıbbi teşhis veya tedavi kararı niteliği taşımaz ve hata içerebilir. Klinik değerlendirme her zaman yetkili bir uzmanın sorumluluğundadır. Psikologlara sunulan yapay zekâ destekli araçlar da psikoloğun bağımsız mesleki değerlendirmesinin yerine geçmez.

Yapay zekâ özellikleri için verileriniz yalnızca ilgili özellik için verdiğiniz açık rızaya dayanarak işlenir ve bu rızayı istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

Yapay zekâ asistanı, kendinize veya başkasına zarar verme düşüncesi içeren ifadeleri algılayabilir ve sizi acil yardıma yönlendirir. Platform acil sağlık hizmeti sunmaz; acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi’ni arayın.

8. OTOMATİK EŞLEŞTİRME

PsikoHelp, kullanıcıların belirli kriterlere göre psikologlar veya hizmetlerle eşleştirilmesine yardımcı olan algoritmik sistemlerden yararlanabilir.

Bu sistemlerin oluşturduğu eşleştirme; kesin klinik değerlendirme, tanı, tedavi kararı veya belirli bir psikoloğun belirli bir kullanıcı için kesin olarak uygun olduğuna ilişkin mesleki garanti anlamına gelmez.

Gerekli nihai mesleki değerlendirme ilgili yetkili uzman tarafından yapılır.

9. GÖRÜNTÜLÜ GÖRÜŞME HİZMETLERİ

PsikoHelp, psikolog ile danışanın uzaktan görüşmesine imkân sağlayan teknik bir görüntülü görüşme altyapısı sunar. Görüşmeler şifreli bağlantı üzerinden yapılır; bu, uçtan uca şifreleme anlamına gelmez.

Görüşmelerin ses ve görüntüsü kaydedilmez ve saklanmaz. Altyapının işletilmesi için gerekli teknik bağlantı bilgileri işlenebilir. Seans sırasındaki yazılı sohbet mesajları uygulama içinde şifrelenerek saklanır.

10. ÖDEME VE KART GÜVENLİĞİ

Platform üzerinden ücretli hizmetler sunulması hâlinde ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşları, bankalar veya ödeme altyapısı sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

PsikoHelp, ödeme süreçlerinde yalnızca hizmetin gerçekleştirilmesi, finansal kayıtların tutulması ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi bakımından gerekli bilgileri işler.

Kart bilgilerinin PsikoHelp tarafından doğrudan saklanıp saklanmadığı kullanılan ödeme altyapısına göre belirlenir.

Kart bilgilerinin PsikoHelp tarafından doğrudan saklanmadığı sistemlerde bu bilgiler ilgili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenir.

11. BİLGİ GÜVENLİĞİ

PsikoHelp, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek için riskin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirler uygular. Bunlar arasında şunlar bulunur:

• Bağlantıların HTTPS ile şifrelenmesi,
• Kimlik, vergi ve diploma numaraları ile mesajlar, notlar, günlükler, test cevapları ve rapor içeriklerinin uygulama düzeyinde şifrelenerek saklanması,
• Rol ve yetkiye dayalı erişim, yönetici hesaplarında iki aşamalı doğrulama ve erişim kayıtları,
• Güçlü parola kuralları (kullanıcılar için en az 10, yöneticiler için en az 12 karakter, harf ve rakam),
• Güvenlik duvarı, saldırı önleme, yükleme dosyalarında virüs taraması,
• Düzenli yedekleme ve güvenlik güncellemeleri.

Bununla birlikte hiçbir internet tabanlı sistem için mutlak güvenlik garantisi verilemez. Bu durum PsikoHelp’in mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

12. KULLANICI HESABI GÜVENLİĞİ

Kullanıcı, hesabına ilişkin kullanıcı adı ve parolayı korumak, hesabını yetkisiz üçüncü kişilere kullandırmamak, yeterli güvenlik düzeyine sahip parola kullanmak, sunulması hâlinde iki faktörlü doğrulama gibi ek güvenlik araçlarından yararlanmak ve yetkisiz erişim şüphesinde PsikoHelp’i gecikmeksizin bilgilendirmek konusunda gerekli özeni göstermelidir.

Kullanıcının kendi kusuruyla erişim bilgilerini üçüncü kişilere açıklamasından kaynaklanan durumlar olayın özellikleri ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

13. HİZMET SAĞLAYICILARI VE ÜÇÜNCÜ TARAFLAR

PsikoHelp, Platformun işletilmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki hizmet türlerinde üçüncü kişilerden hizmet alır ve kişisel verileri yalnızca ilgili hizmet için gerekli kapsamda paylaşır:

• Barındırma ve sunucu (Fransa),
• Yapay zekâ hizmeti (OpenAI, ABD; yalnızca açık rızanızla kullanılan özelliklerde),
• Ödeme (iyzico) ve e-fatura/e-arşiv (Gelir İdaresi Başkanlığı entegrasyonu),
• SMS (Verimor) ve e-posta gönderimi,
• Hata izleme (Sentry, AB),
• Web analitiği (Google Analytics; yalnızca çerez onayınızla),
• Muhasebe, hukuk ve danışmanlık hizmetleri.

Kişisel verileriniz satılmaz ve pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

14. HARİCİ BAĞLANTILAR

PsikoHelp internet sitesi ve Platformu, üçüncü kişilere ait internet sitelerine veya bağımsız hizmetlere bağlantılar içerebilir.

Kullanıcı PsikoHelp’ten ayrılarak bağımsız bir üçüncü taraf hizmetine geçtiğinde ilgili hizmet sağlayıcının kendi gizlilik politikaları ve kullanım koşulları geçerli olabilir.

PsikoHelp, kendi kontrolünde bulunmayan üçüncü taraf internet sitelerinin bağımsız veri işleme faaliyetlerinden sorumlu değildir.

15. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

PsikoHelp Platformunda bulunan ve PsikoHelp’e veya ilgili hak sahibine ait yazılım, kaynak kod, kullanıcı arayüzü, tasarım, logo, marka, veri tabanı yapısı, algoritma, özgün metin, grafik, görsel, video ve diğer içerikler ilgili fikri ve sınai mülkiyet mevzuatı kapsamında korunabilir.

Platformun kullanılması, kullanıcıya bu unsurlar üzerinde mülkiyet hakkı sağlamaz.

Kullanıcılar, hukuken izin verilen kullanım hâlleri dışında hak sahibinin izni olmaksızın korunan materyalleri kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

16. PSİKOLOGLARIN YAYINLADIĞI İÇERİKLER

Platform üzerinde psikologlar tarafından profil bilgileri, makaleler, blog yazıları, videolar, görseller ve diğer içerikler yayınlanabilir.

Psikoloğun bağımsız olarak oluşturduğu bu içeriklerin bilimsel doğruluğu, hukuka uygunluğu, mesleki etik kurallara ve reklam/tanıtım düzenlemelerine uygunluğu ile üçüncü kişilerin fikri mülkiyet ve kişilik haklarını ihlal etmemesi ilgili psikoloğun sorumluluğundadır.

PsikoHelp, hukuka aykırılık bildirimi veya güvenlik riski bulunması durumunda ilgili içeriği inceleyebilir, erişimini kısıtlayabilir veya kaldırabilir.

17. PLATFORMDA YER ALAN GENEL BİLGİLER

PsikoHelp tarafından internet sitesinde kamuoyuna yönelik yayımlanan blog, rehber, test açıklaması ve benzeri içerikler, aksi açıkça belirtilmedikçe genel bilgilendirme amacı taşır.

Bu içerikler kişinin bireysel durumuna ilişkin psikoterapi, psikolojik değerlendirme, tıbbi teşhis veya tedavinin yerine geçmez.

PsikoHelp kendi yayımladığı içeriklerin doğru ve güncel olması için makul özeni gösterir. Bununla birlikte bilimsel bilgiler, mevzuat ve Platform özellikleri zaman içerisinde değişebileceğinden gerektiğinde ilgili alandaki güncel ve yetkili kaynaklara başvurulmalıdır.

18. ÇOCUK VE ERGENLERE İLİŞKİN VERİLER

PsikoHelp kapsamında çocuk ve ergenlere yönelik hizmetler bulunabilir.

Çocuklara ilişkin kişisel verilerin işlenmesinde ilgili kişinin yaşı, sunulan hizmetin niteliği, velayet veya temsil ilişkisi ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınır.

Gerekli hâllerde veli, vasi veya diğer kanuni temsilci ilgili süreçlere dahil edilir.

19. SAKLAMA, SİLME, YOK ETME VE ANONİMLEŞTİRME

Kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.

Kişisel verinin işlenmesini gerektiren amaç ve hukuki sebep ortadan kalktığında veriler uygulanabilir mevzuata uygun biçimde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Platformdaki farklı veri kategorileri için farklı saklama süreleri uygulanabilir.

20. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI

Kişisel verileri PsikoHelp tarafından işlenen kişiler KVKK’nın 11. maddesinde düzenlenen haklarını kullanabilir.

İlgili kişiler, uygulanabilir şartlara göre kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenebilir, işlenen verilere ilişkin bilgi talep edebilir, yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini ve kanuni şartların gerçekleşmesi hâlinde silinmesini veya yok edilmesini isteyebilir ve KVKK kapsamında kendilerine tanınan diğer hakları kullanabilir.

Başvurular KVKK ve ilgili ikincil mevzuatta belirtilen usullere uygun şekilde PsikoHelp’e iletilebilir.

21. AYDINLATMA METİNLERİ VE AÇIK RIZA İLE İLİŞKİ

İşbu Politika, PsikoHelp’in internet sitesi ve Platformuna ilişkin genel gizlilik ve çerez uygulamalarını açıklayan genel bir politikadır.

Belirli veri işleme süreçleri için ayrıca;

• Danışan/Kullanıcı Aydınlatma Metni,

• Psikolog Aydınlatma Metni,

• Kurumsal İş Birliği Aydınlatma Metni,

• çalışan veya çalışan adayı metinleri,

• çerezlere özgü aydınlatmalar

hazırlanabilir.

Aydınlatma yükümlülüğü ile açık rıza birbirinden farklı hukuki süreçlerdir. Aydınlatma metninin kullanıcıya sunulması, kullanıcıdan metindeki veri işleme faaliyetlerinin tamamına ilişkin rıza alındığı anlamına gelmez.

Açık rıza gerektiren bir veri işleme faaliyeti varsa ilgili rıza ayrıca alınır.

22. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

PsikoHelp bu Politikayı mevzuat veya Kurul kararlarındaki değişiklikler, teknolojik gelişmeler, Platform özelliklerinin yenilenmesi, yeni hizmetlerin kullanıma alınması veya bilgi güvenliği gereklilikleri nedeniyle güncelleyebilir.

Politikanın güncel sürümü internet sitesi veya Platform üzerinden yayımlanır.

Değişikliğin niteliğine göre önemli değişiklikler kullanıcılara ayrıca bildirilebilir.

Açık rıza gerektiren yeni bir veri işleme faaliyetinin yalnızca bu Politikanın değiştirilmesi yoluyla başlatılması mümkün değildir; gerekli hâllerde ayrıca uygun açık rıza süreci yürütülür.

23. TEKNİK HİZMETLER VE SORUMLULUK SINIRLARI

PsikoHelp, Platformun güvenli, erişilebilir ve işlevsel biçimde işletilmesi için makul teknik ve idari tedbirleri alır.

Bununla birlikte internet ve telekomünikasyon altyapısından, kullanıcı cihazından, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan, planlı bakım çalışmalarından, siber saldırılardan, mücbir sebeplerden veya PsikoHelp’in makul kontrolü dışındaki teknik olaylardan kaynaklanan geçici kesintiler yaşanabilir.

Bu düzenleme, PsikoHelp’in kanundan kaynaklanan ve sözleşmeyle kaldırılması veya sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

24. İLETİŞİM VE BAŞVURU

Gizlilik ve kişisel verilere ilişkin soru ve başvurular aşağıdaki bilgiler üzerinden iletilebilir.

Veri Sorumlusu:

PSİKOHELP BİLİŞİM DANIŞMANLIK EĞİTİM HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:
Fulya Mahallesi Mevlüt Pehlivan Sokak No: 4 İç Kapı No: 11
Şişli / İstanbul

E-posta:
help@psikohelp.com

25. YÜRÜRLÜK

Bu Politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Güncel sürüm internet sitesinde erişilebilir tutulur.