Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, psikohelp.com internet sitesi ve mobil uygulaması (“Platform”) üzerinden yapacağınız satın alma işleminden önce sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Satın alma adımında gösterilen sipariş özeti (hizmetin adı, kapsamı, süresi, toplam bedeli ve ödeme yöntemi) bu formun ayrılmaz parçasıdır.

1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

• Unvan: PSİKOHELP BİLİŞİM DANIŞMANLIK EĞİTİM HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (PsikoHelp)
• MERSİS No: 0733113374600001
• Adres: MERKEZ MAH. LİMON SK. NO: 47 İÇ KAPI NO: 3 KAĞITHANE / İSTANBUL
• Telefon: 05419638987
• E-posta: help@psikohelp.com
• KEP: psikohelp@hs06.kep.tr

Platform üzerinden bir uzmanın (psikolog, klinik psikolog vb.) kendi adına sunduğu hizmet veya içerik satın alındığında, sipariş özetinde satıcı olarak o uzman gösterilir. Bu durumda PsikoHelp, 6563 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olarak ödeme ve iletişim altyapısını sağlar; uzmanın kimlik ve iletişim bilgileri sipariş özetinde yer alır.

2. Hizmetin Temel Nitelikleri

Satın alınabilecek hizmetler, sipariş özetinde belirtilenlerle sınırlı olmak üzere şunlardır:

• Psikolojik test, test raporu ve uzman yorumu,
• Yapay zekâ destekli özellikler ve vaka raporları,
• Çevrim içi eğitim içerikleri (kurs, program, paket),
• Uzmanlarla görüntülü/sesli/yazılı çevrim içi görüşme (seans) paketleri.

Hizmetler elektronik ortamda, Platform hesabınız üzerinden sunulur. Platformdaki testler ve yapay zekâ çıktıları bilgilendirme amaçlıdır; tıbbi teşhis veya tedavi yerine geçmez. Acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalıdır.

3. Fiyat ve Ödeme

Hizmetin tüm vergiler dâhil toplam bedeli, varsa indirimler ve ödeme yöntemi sipariş özetinde gösterilir. Ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısıyla kredi/banka kartıyla ya da sipariş özetinde belirtilmişse havale/EFT ile alınır. Kart bilgileriniz PsikoHelp tarafından saklanmaz. Hizmete ilişkin fatura veya e-arşiv fatura, hesabınızda kayıtlı bilgilere elektronik ortamda düzenlenir.

4. İfa (Hizmetin Sunulması)

Dijital içerik ve test hizmetleri ödemenin onaylanmasıyla hesabınızda kullanıma açılır. Seans paketlerinde görüşmeler, uzmanın Platformdaki takviminden seçilen tarih ve saatte yapılır. Eğitim içeriklerinin erişim süresi sipariş özetinde belirtilir.

5. Cayma Hakkı

Hizmet sözleşmelerinde, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır. Cayma bildiriminizi bu süre içinde help@psikohelp.com adresine veya yukarıdaki iletişim kanallarına yazılı olarak iletebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması hâlinde ödediğiniz bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (ör. satın alındığı anda erişime açılan test raporu, yapay zekâ çıktısı, dijital eğitim içeriği),
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (ör. gerçekleştirilmiş seanslar).

Satın alma adımında, ifaya hemen başlanmasını talep ettiğinizi ve bu nedenle ilgili kısım için cayma hakkınızın sona ereceğini bildiğinizi onaylamış olursunuz. Kullanılmamış seanslar için iade ve iptal koşulları Kullanım Sözleşmesi’nde ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde düzenlenmiştir.

6. Şikâyet ve İtirazlar

Şikâyetlerinizi help@psikohelp.com adresine iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

7. Kişisel Veriler

Satın alma sırasında paylaştığınız kişisel veriler Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.